Как вести себя во время деловых переговоров

Дурным тоном считается звонить в будний день по домашнему или мобильному телефону раньше 8 утра и позже 10 вечера. При этом число гудков не должно быть больше пяти. Если Вы собираетесь позвонить, то запомните некоторые правила: не желательно звонить в понедельник в первой половине дня, в пятницу во второй половине дня, в рабочее время первого и последнего часа, в обед, если он есть.

Деловой телефонный разговор должен длиться в среднем 3-7 минут. Если разговор затягивается, переходя рамки этикета – это не считается деловым общением. Главное за такой маленький промежуток времени правильно передать свою мысль и постараться собеседника несколько раз назвать по имени. Перед разговором обязательно представляйтесь. Славяне представляются в таком порядке – имя, фамилия.
Собеседник при разговоре не должен молчать долго, пока говорит апанент на другом конце. Иногда нужно поддакивать, поддерживать и всячески реагировать на беседу. Есть такое понятие «слышно» улыбку по телефону. В этом Вы можете сами убедиться. Рекомендуется продавцам, секретарям с клиентами по телефону разговаривать с улыбкой.
Этикет делового разговора состоит в том, что разговор заканчивает первым, а также перезванивает инициатор звонка. Если Вы звоните по делу, то спросите у собеседника, сколько времени он может уделить на беседу. Сами дождитесь, когда собеседник первый положит трубку. Это обычно не берут во внимание, но так у собеседника не останется ощущения, что разговор был прерван.
Благодарите каждый раз собеседника за разговор и полученную информацию в конце разговора.